Povrat i reklamacije

Posljednje ažuriranje: 15. listopada 2026.

Provjera pri preuzimanju

Molimo da pri preuzimanju provjerite cjelovitost pakiranja, temperaturu i usklađenost s narudžbom. Vidljiva oštećenja navedite dostavljaču i javite nam se istog dana.

Kako podnijeti reklamaciju

Reklamaciju možete podnijeti pisanim putem: e-poštom na [email protected], poštom na adresu MESNICE KUZMA d.o.o., Spinčići 75/B, 51215 Kastav, Hrvatska, ili putem kontakt obrasca. Navedite broj narudžbe, opis nedostatka te po mogućnosti priložite fotografiju proizvoda i ambalaže.

Rok za odgovor

Na pisani prigovor odgovaramo najkasnije u roku od 15 dana od primitka, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača. Primitak prigovora potvrđujemo bez odgađanja.

Rješenje

Ako je reklamacija opravdana, kupcu nudimo zamjenu proizvoda, sniženje cijene ili povrat plaćenog iznosa. Povrat novca izvršava se na račun kupca bez odgađanja.

Povrat ispravnih proizvoda

Zbog brze kvarljivosti svježih mesnih proizvoda povrat ispravne robe nije moguć (vidi Uvjeti kupnje, točka 5).